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Reputación Online, ¿qué es?

Reputación Online

¿Qué es la gestión de la Reputación Online?

Reputación Online. La fama, opinión o juicio que tiene la gente sobre una persona o cosa y la buena imagen de estas, debe protegerse frente a los comentarios más atrevidos. Internet es un espacio donde todos quedamos expuestos ante el resto de los usuarios, creando un mercado tanto de información propia, como de terceros. La información que navega por la red afecta a nuestra imagen personal, profesional o empresarial tanto en aspectos positivos como negativos. La información que encontramos por la web alcanza directamente la fama de la marca, empresa, productos y profesionales. Grandes marcas y profesionales trabajan día a día su reputación online con la que tienen especial sensibilidad.

A diario se vierten en la red millones de opiniones, comunicaciones e informaciones acerca de empresas, productos, servicios, profesionales, etc. Los buscadores, como Google, posicionarán las páginas con estos contenidos dependiendo del alcance que tenga, por lo que si tienen un gran alcance, estas informaciones u opiniones sobre nuestra empresa, proyecto o nosotros mismos aparecerán en los primeros resultados de búsquedas. Pero, ¿en qué consiste la reputación online?

La reputación online es el conocimiento, seguimiento y control de toda la información que rodea a la empresa en Internet. Quien se ocupe de gestionar la reputación e imagen de alguna empresa o persona, se encargará de efectuar una recopilación y un seguimiento, observando si los comentarios son positivos o negativos. Hay que ser consciente en todo momento de la capacidad de influencia y el poder que el mundo online presta a nuestros clientes o consumidores.

La creación de una marca acarrea grandes costes en marketing y publicidad, para crear una buena imagen de marca o imagen corporativa. Los procesos de creación de campañas publicitarias y de comunicación en todos los medios son complejos. Internet y las nuevas plataformas de participación comunicativa le sirven al internauta como un medio fácil y rápido para opinar. El mundo online sirve como herramienta de libertad de expresión sin limitaciones sin embargo, no todos los comentarios son positivos.

Las redes sociales son poderosos artefactos que ayudan a la promoción empresarial cuando los comentarios y opiniones son positivos pero, al mismo tiempo, esta herramienta es nefasta cuando en nuestra empresa solo encontramos malas experiencias. Lo mas efectivo para que nuestra reputación online sea beneficiosa para nosotros es conseguir contrarrestar las informaciones negativas, esperando que estas desaparezcan. Lo más importante es conseguir primeras páginas de buscadores con buena información sobre nosotros y nuestra empresa.

Mientras haya clientes y usuarios queriendo efectuar comentarios negativos, nunca vamos a poder evitarlos. Por lo que debemos procurar evitar que puedan hacer comentarios negativos sobre nosotros. ¿Cómo? Generando percepciones positivas sobre lo que queremos transmitir. Evitar dar pie a falsas expectativas sobre productos o servicios. Trabajar la calidad, comunicación, marketing, publicidad, etc. Y sobre todo ofreciendo a nuestros clientes la mejor atención personalizada.

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Marketing Online Bilbao

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